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汽车经销商DCC电话营销中的七大问题和解决方法
发表于:2019-09-09 10:55 来源:阿诚 分享至:

  

汽车经销商DCC电话营销中的七大问题和解决方法

  多听,从客户需求出发,用情切带有微笑的语气,介绍我们产品对于客户真正需求的满足。电话营销员:李先生,看的出您对车型的环保特别关注,我们的这款车型符合......外,还有如下四大环保配置...... 话术:我们是全国最优秀的经销商之一,是七星级的(是刚开业三个月就被大众内部测评第一的,此处自己脑补,不要把牛吹到宇宙都可以)。我们公司是离您最近的,我们公司是XXXXX。话术:请问这个尾号为****的号码,可以联系到您本人吗?或者我们直接寄到您家里或公司?话术:请您放心,我们会在您允许的时段内和您联系,及时让您了解到您所关心的信息!您看您希望了解哪方面的信息?什么时间和您联系比较好呢?我们公司有相关的服务和活动时我会及时给您发个短信,您放心,不会打扰到您的。话术:XX大哥,大婶,非常荣幸给您介绍车辆相关信息。我的电话是:XXXXX,我的微信是XXXX!我的名字是;XXX,我已经添加了您的微信,请通过谢谢!其他内容自行添加。话术:您买车也是为了孩子丫,我们家买车也是为了孩子,其实4S车的安全配置...... 2、通过数字的例证,车型优势的展示引导及增强客户的信心,从而促成邀约到店。我们店经常会有一些相关活动,这里边肯定会有您所关心的。这样吧!我记下您手机号码,我们随时联系,好吗? 1、解决问题类:通过“示弱”、纠正问题、提供解决方案等方式留下话题,人们都有一种普遍的心理,对比自己强大或与自己势均力敌的人怀有警惕心,而对比自己弱小的“对手”则放松警惕。因此,利用示弱的销售技巧去做销售,尤其是在面对一些主观性强、有控制欲、喜欢表现自己的客户时会更容易成功。 C、假定成功:我3分钟后给郑先生发个短信,您来看车时可以凭此短信得到一份精美礼品,作为第一次见面我们店的一点心意…… 电话营销员:先生您眼光真好,白色的XX是卖的最好的一个颜色。昨天我看还有4辆,也不知道今天卖出去没有。您给我留个电话,我去库里给您确定一下库存,过一会给您回过去…… 话术:公司近期会进行一些关于汽车保养方面的知识讲座,非常适合您,欢迎您来参加。话术:XX先生您好,您真有眼光,您刚才询问的XXX车大众明星车型,细分市场排名第一,每隔50秒就有一台送到顾客手中,被称之为一代传奇神车,请问您今天有时间过来看一下?明天呢?后天呢?周末呢?什么时候有时间?好的,我明天再跟您联系。提供解决方案:指针对客户的需求、问题、期望和目标,帮助客户正确地识别需求、解决问题、满足期望的方法和措施。很多顾客都说好车不但是用来开的,而且还是用来欣赏的,您觉得呢?大部分买车的顾客都觉得选车的第一个标准就是看品牌,您认为呢? B、利益诱导:为了感谢您的来电,我们现在有个电话预约有礼的活动,凭短信可以送价值168元的礼品,请问您的手机号是13…… 话术:大哥,您是我们电销组的客户,我们公司有特殊政策给您,到店成交有总经理神秘大礼包 。话术:先生,我们近期会有一些促销活动,一得到确切消息,马上通知您,请您到店体验。话术:为了给您提供更详细的信息,XX大哥,这个号码是您的微信号吗?您的邮件是多少呢?话术:留个手机号给我吧!3分钟以后我把我们店的具体位置和我的手机号通过短信发到您手机上,您有什么问题可以直接给我打手机。(建议用自己手机发送)电话营销员:您好!需要银行收入证明、户口本户主页与本人页、驾照等。由于每个分期顾客具体的情况不同,需要的手续也不一样。您留个电话给我,我让我们金融专员在您方便的时候给您回过去,为您专业解答,省着您准备手续再折腾了…… 2、告知消息类:通过查库存(车型、颜色、配置等)、核实消息(例:团购类、相关活动类、日期截止类、八卦类)等留下话题。话术:您看起来对汽车非常懂行,我都有些自叹不如了。这样吧,您可以来店亲自体验一下,同时我们的专业销售人员会为您提供更好的服务。 3、提供服务类:通过告知提供相关服务(例:评估预约、洗车、上门接送或赏车等)留下线、主动邀请类:通过公司活动(例:俱乐部组织活动)、服务、知识讲座等相关内容进行邀请留下话题赞美及认同从情感贴近客户,给自己大脑一个思考空间,考虑下一步对应策略和话术。化解被动对应局面,为转移客户话题留出余地,通过转换话题,引导及增强客户的信心,从而促成邀约到店。中国国际体育文化交流基金成立_高清图集 更新:2019-08-15 话术:您经常开车跑的也是XX区上班,我家也住哪里,停车特别容易吧...... 电话营销员:您终于问到这个问题了!相信等给您介绍完以下三点,您肯定会更加喜欢这款车了!!第一…… 电话营销员:郑先生,看的出来您对车子的质量和耐用性非常关心啊!这个问题很重要,这可是买车选车必须要考虑的四大方面之一啊…… 话术:您文的车型合计分为12个型号,价格在XXX到XXX 之间。具体的需要您现场全面了解一下,然后给您一个准确的估价。您说的XX车现在公司正在做重大活动,号称全国最低,一车一价,见人申请,价格绝对值得期待,您几个人过来? 2、顾客通过我们微信需要我们问候,发送资料,发送单位定位,再次告知顾客您是谁,当然也可以给顾客发电子名片,个人工装照片。话术:您刚才说的款车在我们这里卖得相当好,库存挺紧张。这样,我先帮您查下库存,如果还有余量就先帮您定下,然后第一时间与您约时间来店体验。话术:就您的情况看来,XX的XX功能或许能够对您有所帮助,而且它还具备XX功能,您今后不必再担心XX问题。您可以来店亲身体验一下,可以有一个更直观的感受。公司活动组织、促销活动、知识讲座、礼品赠送、深度试驾、流动车展、电话抽奖等。